Shoppertainment: เทรนด์การตลาดออนไลน์ที่ผสานความบันเทิงและการช้อปปิ้ง
“Shoppertainment” คือการผสมผสานระหว่างการช้อปปิ้งและความบันเทิง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและมีส่วนร่วมสำหรับผู้บริโภค แนวคิดนี้มีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนการช้อปปิ้งให้เป็นกิจกรรมที่สนุกสนานและกระตุ้นให้เกิดการซื้อ
Lazada เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่นำคำนี้มาใช้ในบริบทของอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ แม้ว่าแนวคิดนี้จะได้รับความนิยมทั่วโลก แต่จุดเริ่มต้นนั้นมาจากเอเชีย โดยเฉพาะในประเทศจีนตั้งแต่ปี 2016
ในปัจจุบัน Shoppertainment มีความสำคัญอย่างยิ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์กลายเป็นปัจจัยสำคัญ
กลยุทธ์นี้ช่วยให้แบรนด์สร้างความแตกต่างและตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่มองหาประสบการณ์ที่มากกว่าแค่การซื้อสินค้า
ทำไม Shoppertainment ถึงน่าสนใจ: ประโยชน์ต่อผู้บริโภคและแบรนด์
ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลมองหาประสบการณ์ออนไลน์ที่น่าดึงดูดใจและมีเอกลักษณ์ Shoppertainment ตอบสนองความต้องการนี้ด้วยการเพิ่มองค์ประกอบของความบันเทิงเข้าไปในกระบวนการช้อปปิ้ง
ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับผู้ขายและอินฟลูเอนเซอร์แบบเรียลไทม์ ได้รับข้อเสนอพิเศษ และเรียนรู้เกี่ยวกับเทรนด์ใหม่ๆ การสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์และบรรยากาศแบบชุมชนยังเป็นข้อดีที่สำคัญ
นอกจากนี้ Shoppertainment ยังช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาสินค้าได้ง่ายขึ้นและตัดสินใจซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
สำหรับตัวแบรนด์เอง Shoppertainment ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้ซื้อ และเสริมสร้างการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ช่วยให้แบรนด์สื่อสารและรับฟังความคิดเห็นได้โดยตรง
Shoppertainment ยังช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อนในการซื้อ และนำเสนอวิธีการใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์ในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย การสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุกสนานช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับผู้บริโภคและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
วางแผนกลยุทธ์การตลาดแบบ Shoppertainment ให้ประสบความสำเร็จ
การวางแผนกลยุทธ์ Shoppertainment ที่ดีเริ่มต้นด้วยการเข้าใจลูกค้า การแบ่งกลุ่มเป้าหมายและการระบุความชอบและพฤติกรรมของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ ข้อเสนอ Shoppertainment ควรมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย การเลือกรูปแบบและธีมของเนื้อหา เช่น วิดีโอสั้น การเล่าเรื่อง หรือการใช้เทคโนโลยี AR/VR จะช่วยดึงดูดความสนใจ เทคนิค Gamification การจัดกิจกรรมสด และการสร้างบรรยากาศแบบชุมชน เป็นกลยุทธ์ที่ควรพิจารณา
การสร้างความน่าเชื่อถือผ่านรีวิวและการเปิดโอกาสให้เกิดการสนทนา จะช่วยสร้างความไว้วางใจ การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม เช่น TikTok, Instagram, Facebook, YouTube หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ ก็มีความสำคัญ การออกแบบประสบการณ์ที่ดีและการวัดผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องจะช่วยให้กลยุทธ์ประสบความสำเร็จ
แนวทางการสร้างสรรค์เนื้อหา (Content) ที่น่าสนใจสำหรับ Shoppertainment
เนื้อหา Shoppertainment มีหลากหลายรูปแบบ เช่น
- การไลฟ์สตรีม: ช่วยให้แบรนด์นำเสนอสินค้าและโต้ตอบกับผู้ชมแบบเรียลไทม์
- วิดีโอที่สามารถซื้อสินค้าได้ : ช่วยให้ผู้ชมซื้อสินค้าได้โดยตรงจากวิดีโอ
- Gamification: การนำกลไกของเกมมาใช้เพื่อเพิ่มความสนุกสนานและการมีส่วนร่วม
- AR/VR : มอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและโต้ตอบได้
- การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ : สร้างความน่าเชื่อถือและดึงดูดความสนใจ
แพลตฟอร์มที่เหมาะสม ได้แก่
- โซเชียลมีเดีย : TikTok, Instagram, Facebook, YouTube
- อีคอมเมิร์ซ : Lazada, Shopee, Amazon
- เว็บไซต์ของแบรนด์ : เป็นศูนย์กลางในการนำเสนอประสบการณ์ Shoppertainment
- แพลตฟอร์มเฉพาะทาง: Bambuser, Livescale, CommentSold
ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์ Shoppertainment
แบรนด์ต่างๆ เช่น L’Oreal, Best Buy, Adidas, Kate Spade, Walmart, Lazada, Sephora, IKEA, Nike และ Fresh Market ได้นำ Shoppertainment ไปใช้และประสบความสำเร็จในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ตัวอย่างเช่น Lazada จัดกิจกรรม Live Video Shopping เป็นประจำ Sephora มีแอป Virtual Artist สำหรับการลองแต่งหน้าเสมือนจริง และ IKEA ใช้ AR ในแอป IKEA Place
แนวโน้มและทิศทางในอนาคตของ Shoppertainment
ตลาด Shoppertainment มีแนวโน้มที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยคาดการณ์ว่าในเอเชียแปซิฟิกจะมีมูลค่าถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025 แนวโน้มที่สำคัญ ได้แก่ การเน้นวิดีโอสั้น การเติบโตของการไลฟ์คอมเมิร์ซ การใช้ AR/VR และ Gamification ที่เพิ่มขึ้น การปรับเปลี่ยนเนื้อหาให้เข้ากับแต่ละบุคคล และความสำคัญของอินฟลูเอนเซอร์ ผู้บริโภคจะคาดหวังประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและให้ความสำคัญกับคุณค่าและคุณภาพของสินค้ามากขึ้น
บทสรุป: Shoppertainment โอกาสที่ไม่ควรมองข้าม
Shoppertainment เป็นโอกาสที่สำคัญสำหรับธุรกิจในประเทศไทยในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าสนใจและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า การทำความเข้าใจแนวโน้มและการนำกลยุทธ์ Shoppertainment ไปใช้อย่างสร้างสรรค์ จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล