ความรู้

บทสรุปเนื้อหาจาก session จากงาน MKTCON2025 ของคุณ ณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจ การตลาดวันละตอน ในการทำการตลาดวิเคราะห์ลูกค้า เราควรเริ่มต้นตั้งคำถามกับตัวเองก่อนว่า  (Start with why?) 1. ทำไมลูกค้าเลือกเรา? 2. ทำไมเขาไม่เลือกเรา? 3. ทำไมเขายังต้องซื้อเราซ้ำๆ? 4. ทำไมเขาต้องถึงหยุดซื้อเรา? 5. ทำไมเค้าถึงแนะนำเรา? 6. ใครเป็นลูกค้าเราบ้าง? 7. เขามาเป็นลูกค้าเราได้อย่างไร? 8. เขาเป็นลูกค้าเรามานานแค่ไหน? 9. ทำไมเขาถึงยังเป็นลูกค้าเรา? 10. เขาเลิกเป็นลูกค้าเราตั้งแต่เมื่อไหร่? 11. ทำไมเขาถึงไม่เลือกเป็นลูกค้าเรา? เมื่อเราตอบคำถามเหล่านี้ได้เราก็จะมา วิเคราะห์ลูกค้าด้วย 9A Customer journey ที่จะทำให้เราเข้าใจลูกค้า เข้าใจสินค้า และเข้าใจธุรกิจเรามากขึ้น 1. Aware รู้ได้ยังไงว่าเห็น เห็นจากไหน  แบบไหนนับว่าเห็น 2.  Appeal รู้ได้ยังไงว่าชอบ ชอบอะไร แบบไหนนับว่าชอบ 3. Attention รู้ได้ยังไงว่าหา หาอะไร  แบบไหนนับว่าหา 4. Affirmation  รู้ได้ยังไงว่ามั่นใจ มั่นใจจากอะไร  แบบไหนนับว่ามั้นใจ 5. Action  รู้ได้ยังไงว่าซื้อ ซื้ออะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ 6. Activation  รู้ได้ยังไงว่าใช้  ใช้แบบไหน 7. Awesome รู้